Все більше користувачів Ощадбанку повідомляють про неприємні ситуації, пов’язані з автоматичним списанням коштів з їхніх рахунків. Йдеться про оплату послуги SMS-інформування, яка може активуватися навіть випадково — і незалежно від того, чи встиг клієнт скористатися нею.
Один із користувачів поділився на порталі «Мінфін» власною історією. Чоловік придбав новий телефон і встановлював у ньому мобільний додаток Ощадбанку. Під час налаштування випадково натиснув на кнопку підключення SMS-інформування, але вже за хвилину відключив цю опцію.
Однак наприкінці місяця клієнт з подивом виявив, що з його рахунку зняли 25 гривень за послугу, якою він фактично не користувався.
«У банку підтвердили: о 10:44 сервіс було активовано, а о 10:45 відключено. Проте кошти списали автоматично. Я пояснював оператору, що послуга навіть хвилини не працювала, але повернути гроші відмовилися», — розповів чоловік.
Чекайте перших заморозків – теплі дні добігають кінця, прогноз погоди
Мобілізація жінок в Україні: кому восени заборонять виїжджати і відправлять на службу
Нові правила виїзду до ЄС: як працюватимуть перевірки на кордоні
Дві стіни вже не врятують: нова загрозу повітряних атак – як вберегтися
За словами клієнта, сума у 25 гривень не є критичною, але сама ситуація викликає питання справедливості. Він переконаний: банк міг би легко уникнути подібних непорозумінь, запровадивши додатковий етап підтвердження підключення будь-якої платної послуги.
«Це елементарно — зробити функцію “Підтвердити вибір”. На всі дії в банку. Просто і дешево. Але ж тоді не буде грошей із повітря», — обурюється клієнт.
Подібні випадки підривають довіру до фінансової установи, вважають користувачі. Адже більшість клієнтів не звертає уваги на такі «дрібні» списання, і банк продовжує отримувати прибуток без фактичного надання послуги.
Водночас у банку наполягають: правила підключення SMS-інформування прописані чітко, і кошти списуються автоматично одразу після активації.
У коментарях до історії інші користувачі зазначають, що стикалися з подібними ситуаціями. Люди вважають, що подібні практики лише шкодять репутації банку, адже створюють відчуття несправедливості й додаткового фінансового тиску.
Нагадаємо, банки моніторять пенсійні картки: за що можуть зупинити виплати
Раніше ми розповідали, що ваші власні гроші на картці стануть кредитом із комісією: схема банків зробить вас боржником
Також, ПриватБанк пообіцяв бонуси: яку допомогу оформити, щоб отримати кешбек