Недавний случай с клиентом государственного ПриватБанка, которому заблокировали карточный счет после попытки онлайн-покупки, вызвал беспокойство среди пользователей. Об инциденте сообщает портал «Минфин», отмечая, что речь идет не об единичном случае, а о системной практике банка, направленной на предотвращение мошенничества.
По словам пострадавшего клиента, он пытался четыре раза произвести оплату товара стоимостью 12 453 грн в онлайн-магазине Comfy. Все попытки завершились неудачей. Банк не только не произвел платеж, но и заблокировал карточный счет пользователя. Общение с виртуальным оператором банка – Яной – не дало результатов, ведь голосовой помощник не смог корректно распознать вещание, что усложнило процесс разблокировки.
В сообщении на портале отмечено, что подобные случаи блокировки часто связаны с неспособностью клиента пройти идентификацию при подтверждении платежа. ПриватБанк имеет политику дополнительной проверки транзакций на крупные суммы, в том числе в популярных онлайн-магазинах, таких как Comfy, Eldorado, Foxtrot и Rozetka. Оплата по таким заказам требует подтверждения через приложение или звонок на горячую линию, чтобы обезопасить клиентов от мошенничества, в частности при использовании похищенных карт или попытках инициировать чарджбек.
Дополнительную сложность создает то, что система автоматического обслуживания банка не всегда способна точно распознавать пользовательский голос, особенно если он находится в шумной среде. Это может затянуть процедуру подтверждения транзакции и привести к временной блокировке карты.
Устроился на работу — забудь о ТЦК: юрист разъяснил неожиданную норму для призывников
Главное за 7 июня: украинцам отменяют выплати, ТЦК отказываются от "бусификации", а украинцам подняли тарифы
Без скандалов и бусиков: ТЦК переходят на новые правила мобилизации
Клиенты на грани бунта: ПриватБанк взимает комиссию за отсутствие операций по карте
Клиенты банка также обращают внимание на то, что невозможно совершить прямой платеж на счет магазина как на физическое лицо, ограничивающее альтернативные способы оплаты. В комментариях к публикации пользователи отмечают, что это создает дополнительные трудности для клиентов, ожидающих быстрого и бесперебойного обслуживания.
Что делать клиентам в подобной ситуации:
-
Перед покупкой проверьте лимиты на карте и наличие подключения 3D Secure.
-
Осуществляйте оплату в безопасной среде, чтобы ваш голос мог быть четко распознан при подтверждении через вызов.
-
Имейте при себе несколько средств связи с банком: мобильное приложение, горячая линия, физическое отделение.
-
Заранее проверяйте политику магазина по оплате и подтверждениям во избежание блокировок.
Напомним, ошибка в monobank стала шедевром юмора: Йосеф и "драный" момент, Гороховский рассмешил украинцев
Раньше мы рассказывали, что больше никаких наличных денег: украинцев ждут важные изменения
Также, пополнение карты в ПриватБанке: простая операция обошлась украинцу в 100 долларов