У сучасному ритмі життя ми звикли довіряти банкоматам як надійним помічникам у фінансових питаннях. Однак навіть найнадійніша техніка іноді дає збій. Одна з найбільш неприємних ситуацій — коли банкомат не видав гроші, але списав їх з рахунку. Це може статися раптово, без попередження, і часто — в найменш зручний момент. Що ж робити?
Перш за все — зберігайте спокій. Така ситуація хоч і неприємна, але не безвихідна. Ваші кошти, швидше за все, не зникли назавжди, а тимчасово “зависли” в системі. Головне — діяти швидко та послідовно.
Зафіксуйте інцидент
Запишіть дату, час, адресу банкомата, суму, яка була запитана, а також номер банкомата (він зазвичай зазначений на корпусі пристрою). Якщо є чек або фото з екрану — це буде великим плюсом.
Телефонуйте на гарячу лінію
Якщо банкомат належить сторонній мережі, обов’язково зателефонуйте за номером, вказаним на ньому. Опишіть ситуацію, надайте дані транзакції.
Пенсіонерів обкладуть податками: у кого держава забиратиме частину виплат
Чоловіки можуть втратити бронювання: кому варто готуватись до мобілізації
Старі квартири обкладають податком: українці скоро отримають листи
Мобілізація чоловіків предпенсійного віку: що роблять ТЦК з чоловіками 50+
Повідомте свій банк
Навіть якщо банкомат не належить вашому банку, саме він несе відповідальність за повернення коштів. Зверніться до банку через мобільний застосунок, гарячу лінію або безпосередньо у відділенні. Напишіть офіційну скаргу та отримайте реєстраційний номер звернення.
Чекайте розгляду
Згідно з внутрішніми регламентами, банк має до 14 робочих днів на вирішення проблеми. Однак часто гроші повертають набагато швидше — протягом 1–5 днів.
Якщо банкомат не видав готівку через технічну помилку, автоматичне повернення коштів можливе без додаткових дій.
У разі довгого затягування — звертайтесь до Національного банку України.
Уникайте зняття великих сум у маловідомих банкоматах або в нічний час. Також корисно активувати SMS- або push-повідомлення про транзакції — це дозволить миттєво відстежити будь-які списання.
Нагадаємо, гроші зникли – ПриватБанк не бачить проблеми: клієнти на рівному місці втрачають тисячі гривень
Раніше ми розповідали, що мікрокредитні організаціїї обіцяють не так сильно грабувати українців: шалені відсотки дерти не полишать
Також, не долар і не євро: експерт порадив, куди вкладати кошти, щоб швидко розбагатіти