За воду чи газ можна не платити: як отримати компенсацію за неякісні комунальні послуги

У 2024 році в Україні запроваджують нові правила, які дозволяють споживачам вимагати перерахунок вартості комунальних послуг у разі їх неналежного надання.

Постанова Кабінету Міністрів регулює ці питання та передбачає компенсацію навіть за наявності заборгованості- пише Міністерство відновлення України.

Що зміниться у комунальних платежах?

Перерахунок буде можливим, якщо послуги, як-от теплопостачання, водопостачання, водовідведення чи поводження з відходами, надаються неякісно або не в повному обсязі.

Це може стосуватися:

• Теплопостачання та гарячої води: відхилення від норми температури чи тиску;
• Температури у приміщеннях: якщо є договір на обслуговування внутрішньобудинкових систем;
• Перерв у постачанні послуг: наприклад, затримки у виконанні аварійних робіт;
• Якості води: невідповідність санітарним нормам;
• Вивезення відходів: порушення графіків або норм поводження з відходами.

Як ініціювати перерахунок?

Споживач має право подати акт-претензію до постачальника послуг. Виконавець зобов’язаний розглянути вимогу та провести перерахунок протягом місяця. Навіть якщо у споживача є заборгованість, це не стане підставою для відмови.

У разі підтвердження порушень виконавець не лише здійснить перерахунок, а й виплатить споживачу штраф. Сума штрафу визначається законодавством.

Де нові правила не діють?

Нововведення не поширюються на території, які тимчасово окуповані, де тривають бойові дії, або перебувають під контролем росії.

Чому це важливо?

Постанова спрямована на підвищення якості комунальних послуг і захист прав споживачів. Зараз споживачі можуть впливати на ситуацію, домагаючись справедливого перерахунку вартості за неналежні послуги.

Ці зміни мають на меті зробити послуги прозорішими, а постачальників — відповідальнішими перед своїми клієнтами.

Раніше ми повідомляли, зимові тарифи на комуналку, чи варто хвилюватися про подорожчання послуг?

Комуналка спустошує гаманці, на які послуги встановили нові тарифи- детальніше на Знай.ua.

Нагадаємо, не вистачить і зарплати, експерт попереджає про суттєве дорожчання комуналки.