Клиенты "Ощадбанка" из числа внутренне перемещенных лиц сталкиваются с проблемами доступа к собственным средствам на пенсионных счетах. Особенно это касается пенсионеров из регионов, пострадавших от войны.
Как отметила одна из клиенток банка в своем обращении на сайте "Минфин", она имеет статус ВПЛ с 2022 года. Из-за войны, ограниченного транспортного сообщения и своего возраста она не может прибыть в отделение банка, где был открыт ее счет.
Карточка, на которой накапливаются пенсионные выплаты, остается в отделении, которое уже не работает. В то же время банк отказывается перевыпустить карту или осуществить перевод средств на другой счет, настаивая на обязательном личном присутствии клиентки.
Клиентка предложила несколько вариантов решения проблемы:
Правда об отключениях света в Украине: кто действительно решает, когда и кому выключать электричество
До конца зимы лучше не будет: придется выживать без отопления и света
Каникул никому не видать: школьники будут учиться даже летом
Украинцам придется платить по 80 гривен за куб воды
- Дистанционная верификация личности через видеосвязь.
- Перевыпуск виртуальной карты, которую можно использовать онлайн.
- Перевод средств на другой счет в случае прохождения онлайн-верификации.
По словам женщины, она имеет все необходимые документы, включая паспорт и финансовый номер, но ее запросы остаются без ответа.
Но, согласно действующим правилам банка, операции с картами, включая закрытие или перевыпуск, должны осуществляться исключительно в том отделении, где был открыт счет.
Однако в банке напоминают, что клиенты, которые не могут прибыть в отделение, имеют возможность пройти физическую идентификацию дистанционно с помощью видеосвязи. Для этого необходимо записаться на видеовстречу через контакт-центр банка.
Напомним, снял деньги - заплати: "Ощадбанк" берет комиссии за зарплатные карты
Ранее мы рассказывали, что вместо полноценной пенсии - социальная: кому из стариков придется выживать за копейки
Также, украинцам пересчитают пенсии: что нужно сделать, чтобы увеличить выплаты