Якщо платіжки за блакитне паливо регулярно надходять з некоректними нарахуваннями або ж газовики відмовляються повертати надмірно сплачені кошти, а скарги не дають результату, споживачі можуть скористатись іншим механізмом.
Як зазначається у матеріалі проєкту "ГазПравда", населення має право скаржитись у Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг.
Регулятор має спеціальні повноваження у сфері контролю за газовим ринком. Якщо звернення до компанії-постачальника не допомогло, саме НКРЕКП може втрутитися, витребувати документи у газорозподільчих підприємств, перевірити їхню діяльність і навіть накласти штраф чи призупинити ліцензію порушника.
Подати звернення можна як усно, так і письмово. Усні приймаються під час особистого візиту чи телефоном на гарячу лінію. Водночас вони не підходять для випадків, коли споживач вимагає компенсації або перерахунку платежів. У такій ситуації необхідно складати саме письмову скаргу з доданими доказами: копіями квитанцій, фото показників лічильника, електронними скріншотами чи актами виконаних робіт.
Навіть у блекаути будемо з опаленням: в Україні запроваджують нову модель телопостачання
ПриватБанк попередив про жорсткі ліміти у банкоматах: скільки грошей дозволить зняти
З 1 квітня в Україні починається "сезон тиші": які правила діють у цей час
Не підлягають обміну: які долари та євро не приймуть у банку
Важливо також додати копію вашої претензії до газопостачальника та його відповідь. Якщо відповіді немає – це слід зазначити у тексті. Скаргу можна подати різними шляхами: особисто, поштою (краще рекомендованим листом з описом вкладення) або ж електронною поштою на офіційну адресу НКРЕКП.
Раніше портал Знай повідомляв, борги за газ "домальовують" навіть після оплати: що потрібно знати, щоб не платити двічі.
Також наш портал інформував, поверх звичних платіжок додадуть ще одну: комуналка забере додаткові сотні гривень.
Крім того, ми писали, газовики навідаються з перевіркою: кому загрожують 100-тисячні штрафи та відключення.